[摘要] O2O对于传统企业来说，无疑是个新鲜词汇，虽然被过度热炒，但真正完成O2O模式闭环的企业少之又少。经历以大悦城、银泰、苏宁为代表的三大门派边探索边总结的递进发展后，O2O模式终完成闭环，振奋人心的3.0时代随之到来。
O2O概念早在2010年由美国人Alex Rampell提出，他定义O2O的核心为：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中享受服务。简单说将越来越热衷于网购的消费者，重新带回到实体店铺中。这对于客流急剧减少、险成网店“试衣间”的传统商业来说如一剂良药。一时间，O2O被热炒成家喻户晓的词汇，定义也随之被广泛化，产业链中凡涉及到线上和线下的模式都被统称为O2O模式。
O2O对于传统企业来说，无疑是个新鲜词汇，虽然被过度热炒，但真正完成O2O模式闭环的企业少之又少。经历以大悦城、银泰、苏宁为代表的三大门派边探索边总结的递进发展后，O2O模式终完成闭环，振奋人心的3.0时代随之到来。
1.0时代，大悦城模式的出现，即微信搭桥为消费者提供O2O服务。在线上，2014年12月24日，西单大悦城正式启用新微信服务号，在服务号平台上直观的改变就是增加了“一键WiFi”、“品牌导航”、“排号点餐”等涉及互联网与实体商业之间的互动服务；线下方面，西单大悦城在商场内部增设智慧Beacon点位2600个，以及WiFi点位400个，以服务于上述所提新功能。
2.0时代，即“传统商业+电子商务”的合作模式，以银泰与阿里巴巴合作为代表。双方合作的个成果“喵街”手机App，其“室内导航、停车找车、排队领号、有料营销”等四大功能受消费者欢迎，同时还纳入了西溪印象城、水晶城、天虹购物中心也加入其中。由此看来，2.0时代 的“online”环节比1.0时代有了更多权限。
3.0时代，应当蕴藏着更多O2O商业整合的可能性。环顾目前O2O领域的践行者，苏宁广场无疑具备了行业独有的O2O基础资源，形成了“线上——线下”的真正闭环，其模式在未来的拓展具有极大的延展性。
1） 双线前提：线上、线下基础资源充沛 形成完整闭环
同样是“传统商业+电子商务”合作，但与前期O2O模式不同的是，苏宁自身兼顾实体门店与互联网双线发展。作为苏宁置业旗下商业地产领域的明星产品，苏宁广场已成为“苏宁O2O发展”在线下的实体平台，承载着O2O重要端口的作用。
截止2014年底，苏宁已布局1600家门店，遍布14个省，包括北京、上海、南京等30个城市。2013年起，先后在上海、江苏、浙江、山东、广东、陕西等地运营总计6座苏宁广场、8座苏宁生活广场，管理总面积达260万平方米。保证线下体验基础的可能性。
另一方面，2010年上线的苏宁易购作为线上前提，经过五年的发展已成为中国具活力的B2C平台之一。与线上平台PPTV、满座网资源开放共享，保障宣传推广，带来巨大的线上流量，为引流线下实体门店提供基础。
作为关键环节，苏宁推出支付工具易付宝，终使O2O模式的闭环成为可能。
先开实体店铺，后建网上商城，利用支付工具易付宝做闭环的粘合剂，从而实现同步运营的生态圈，苏宁O2O模式由此产生。
2）大会员体系下 增强顾客体验感
经过O2O模式的串联，苏宁广场与苏宁易购近2亿的会员以及易付宝1亿用户，组成巨大的会员池，形成完善的客户关系管理系统。在大会员数据形成后，通过云计算与分析，苏宁O2O模式将对消费者的消费行为习惯进行画像，并将适合的消费者像品牌商家分享，制定有效的精准营销活动，达到会员的二次到店和二次消费。
如停车场智能系统除了有自动识别空余车位引导停车、自助寻车之外，还可以将车牌与自己的会员卡号绑定，这样当顾客在广场内消费到可免停车费的金额后，开车离开停车场时，不用出示单据，系统便会自动识别车牌号为顾客车辆放行，并温馨送别。虽然仅节约1左右的时间，但其背后却是大会员数据贯通后，极大提升用户体验的典型代表之一。
并且，苏宁广场与苏宁易购的结合，使其在会员管理、云计算和大数据方面，拥有相较于其他企业合作之间无法达到的便利与安全性。
3）线上下任意切换 3.0时代购物“不夜城”
3.0模式下的O2O彻底摆脱先前的变相“团购”模式，入驻苏宁的商家在线上、下实现高度融合。在从推广引流、购买支付到交付售后的O2O全流程中，通过PC端、APP、二维码等通道，实现线上、线下同步开店、线上预约线下消费、线下体验线上付款等等一系列新的交易方式和消费场景，并在这种线上线下不同场景的切换中，创造新的消费需求。
以母婴购物品牌红孩子为例，在线上，可以通过苏宁易购购买红孩子的母婴产品；在线下，通过苏宁广场的红孩子体验店感受更具亲和力的消费和服务。目前，红孩子线下体验店已经在无锡、成都、连云港、芜湖、石家庄等5个城市的苏宁广场落地。儿童业态是购物中心的“引流磁石”，巨大的客流将对其他品类的消费起提升效应。
4）苏宁广场的O2O商业模式时代
目前，已有6家苏宁广场均在稳定运营中，并且会员总数目正每天以10%以上的增长率快速增长，年度客流量累积已超过1亿人次。
无锡苏宁广场是家苏宁广场，也是具代表性项目之一，于2013年9月30日开业，当天客流量超30万人次，并且以6000万的销售总额刷新无锡商业项目开业首日销售额的新纪录。先进的O2O模式门店业态——超级店、批红孩子母婴实体店以及众多首次进入无锡市场的品牌入驻其中。加上无锡苏宁广场32万方的超大体量、328米的超高高度，已成为锡城标志性场所之一。
苏宁广场的拓展还在不断进行中。2015年，南京、宿迁、汕头等地还将再开3家苏宁广场，北京、上海、西安等地将开9个苏宁生活广场。苏宁旗下O2O模式品牌资源红孩子母婴实体店、云店、苏宁超市等也将会成为新开业项目的“标配”，这不仅为消费者带来的购物消费体验，也将为合作品牌创造出的发展价值。
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