[摘要] 作为南京的母亲河，也是一张城市名片，秦淮河水环境的优劣与市民的生活息息相关。为了让群众满意，南京市秦淮河河道管理处高度重视“12345”政府服务热线及其他诉求，认真办好每一件工单。
作为南京的母亲河，也是一张城市名片，秦淮河水环境的优劣与市民的生活息息相关。为了让群众满意，南京市秦淮河河道管理处高度重视“12345”政府服务热线及其他诉求，认真办好每一件工单。
管理处在接到每一个“12345”热线工单后，安排专人与市民进行电话或者面对面的沟通，各部门分工协作，认真负责地处置好市民反映的每一个问题。不仅追求办理结果，更注重办理过程。今年8月12日，有居民向12345反映，秦淮新河左岸亲水湾至水月秦淮小区段沿河卵石步道在高水位时被淹，水位下降后步道上淤泥残留很厚，导致路面湿滑，影响到河边休憩散步的市民安全。管理处非常重视，及时联系投诉人并派人赴现场查看情况，当天就对步道淤泥进行清理，彻底冲洗，投诉人对此结果十分满意。
近年来，较好地处理了秦淮新河沿河顽固性违章种植、秦淮河三汊河大桥右岸观景廊道违建、河道违章停靠“魔鬼船”、明月港湾小区和秦淮新河切岭段堤顶道路上机动车通行存在安全隐患等一批群众关注度高的诉求。
临水而居，是人们心中理想的生活愿望。管理处根据群众要求，结合防汛消险，筹集数百万元资金，对岸坡进行环境整治，建设亲水平台等休闲设施，种植树木、灌木、草坪。在做好安全工作的同时，开放自身院内1.7公里防汛通道沿线及环境设施，绿化院内环境4000平方米，铺设柏油路面2000米，整修休闲步道1500米，整治交通秩序，增设指示牌、警示牌等设施，为附近居民休闲锻炼提供便利。
河道历史违建是群众集中投诉的对象，当然是该单位的重点整治目标，是打造优美城市河道环境的需要。一年多来，管理处一举拆除沿秦淮河26处历史遗留违建，尤其是今年5月拆除了备受社会关注的下关大桥右岸违建廊道这块“硬骨头”，在主汛期到来前恢复了河道原貌。
经过几年来的实践和探索，该管理处对“12345”办理回复工作及程序逐步完善规范，办理质量和效率也在逐步提高，服务效率进一步提高。仅年初以来就办理“12345”及各类投诉工单近100件，所有来件都在规定时间内办完，综合满意率90%以上。
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