[摘要] 9月至今，万科“轻钢龙骨墙体”事件迄今已经一个多月，其间，万科业主的“花式维权”、“行为艺术”不断吸引着公众的眼球。尽管万科拿出来官方的检测合格的证明，但购房者并不买账，双方矛盾事件不断发酵，一时间成为业内关注的焦点。
9月至今，万科“轻钢龙骨墙体”事件迄今已经一个多月，其间，万科业主的“花式维权”、“行为艺术”不断吸引着公众的眼球。尽管万科拿出来官方的检测合格的证明，但购房者并不买账，双方矛盾事件不断发酵，一时间成为业内关注的焦点。
回到事件本身，万科业主反复强调对房屋用料的知情权，并对材料本身的实用性和安全性提出质疑；万科则提供政府和专业机构检验报告，力证所用轻钢龙骨石膏板材料安全合法。这一矛一盾，一问一答，事情本该迎刃而解，然而目前却陷入了“缠斗”的尴尬困境，甚至发生了不愿发生的“流血事件”，何以至此？
从第三方角度看，作为国内房地产行业的领头羊，万科的危机公关能力不可谓不强。在收到《新都荟业主维权书——定稿版》的时间，万科就与维权业主取得了沟通，并在双方约定时间内，对相关问题给出书面答复，答复函中还附带了相关材料的检测检验报告。当业主对报告提出质疑时，南京万科表示可由业主指定第三方鉴定机构重新检测，目前这一检测已经完成，报告也对社会进行了公示，看起来万科处理的方式和流程都没有问题。
然而，并非所有人都对万科的这番动作买账。究其原因，虽然南京万科在法理上站住了脚，却在情理上考虑不周。万科业主维权的重要理由之一就是，万科在建筑中使用了新型建筑材料，事先应该在购房合同中予以注明和告知。此后，尽管万科在回复中提到，政府相关法令中并没有要求必须将内隔墙材料在商品房合同中予以提示，但对业主的说服力明显不够。因此，双方矛盾的根源还是在于信息的不对称。
如果万科在轻钢龙骨墙体的事件中，换用另一种办法，先将材料革新加以说明，然后公开实体样板间，并同时展示国家对于轻钢龙骨石膏板的推广、国际对于轻钢龙骨的实际应用，把知情权、选择权和决定权放到购房者的手里，相信这样的维权风波就不会发生。
维权事件已经发生了一个多月，双方僵持着并没有任何结果，业主维权辛苦，万科也担心名誉受损，是时候需要思考解决方式的时候了。
作为第三方来看，万科业主自认为“被当做小白鼠”，这无疑是一种情感上的创伤。作为注重业主体验的万科，在此时能否再大度一些、再勇敢一些，履行自己的建筑理念和生活理念，对当事业主给与一定经济上的补偿呢？或许这样，能抚慰一下万科业主受伤的心，避免事件的进一步的激化升级。
万科作为国内大的品牌开发企业，的确承担的社会责任更多。此次事件，万科也为南京市民普及了“轻钢龙骨墙体”这一建筑材料。应该说，轻钢龙骨由工厂按相关标准统一制作安装，符合国家力推的绿色建筑和住宅产业化趋势，以及绿色建筑可循环利用可持续发展的方向。万科作为建筑材料革新的先行者，理应受到支持和赞赏。不过，考虑到目前社会大众的认知能力和接受程度，万科的步子无疑还要更稳一些，当然，建筑行业的相关职能部门也应该配合万科，宣传新型环保绿色的建材，毕竟不只是万科的事。
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