[摘要] 提要:近日,市民王女士拿到新的不动产权证书后十分高兴,“原来我办房产证需要跑多个部门,现在只要跑一个部门就全搞定,真的很方便。”这是自6月27日句容市实施不动产统一登记以来,带来的新变化。
近日，市民王女士拿到新的不动产权证书后十分高兴，“原来我办房产证需要跑多个部门，现在只要跑一个部门就全搞定，真的很方便。”这是自6月27日句容市实施不动产统一登记以来，带来的新变化。
自全市实施不动产统一登记以来，句容市不动产登记中心全力打造便民服务平台，以大限度方便群众办事为出发点，从保障、速度、服务三个方面升级，全力做好各项工作，实实在在的服务赢得了广大服务对象和网民、市民的点赞。
保障升级
为方便群众，该市成立了不动产登记联合服务中心，将住建的房屋交易窗口和税务部门的契税缴纳并入不动产登记中心合署办公，提供交易、契税、登记“一站式”服务。把“为民服务、群众满意”作为标准，从机关科室和乡镇科所抽调业务能手进驻中心。句容市国土资源局作为坚强后盾，提供充足的人力、物力各项资源保障。不动产登记中心每天召开碰头会，对当天情况进行小结，对后续工作进行安排部署，遇有政策等方面疑难问题，及时报告上级，确保将问题解决在萌芽状态，给办事群众一个满意的答复。
速度升级
推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制和一次性告知制，定岗定责，实行“一个窗口受理、一站式服务”，实现“一次申请、一次办结”，有效节约了登记时间。进一步简化办事程序，对所有登记业务进行了重新梳理，对审批流程进行了精简整合，有效缩短了审批时限。开辟绿色通道，全面推行预约、延时、上门等特色服务，做到急事急办，特事特办。目前设置了6个内设科室和65个服务窗口，采取延时加班不限号，保证每天的发号量全部受理完成，全力服务到位。
服务升级
一是完善便民设施。在办证大厅设置了导询机和导询服务台，由导询人员及时做好引导服务工作，帮助群众释疑解惑，实行面对面、点对点的服务。另外还设立了等候休息区，为办事群众提供休息座椅、饮水设备等服务，营造了良好的环境。
二是持续加班加点。国庆长假后，受退税补贴时间限制和房地产交易高峰期双重影响，该市不动产登记办理业务量激增，仅综合柜台日均收件达293件，业务量创历史新高。为确保所有业务能全部及时受理完毕，开启了“5+2”和“白加黑”模式，工作人员主动利用下班及双休、节假日和晚上休息时间，为群众办理业务，大限度地方便群众，提高办事效率。
三是创新服务模式。主动对接本地房地产开发企业，对大批量登记需求进行分流，通过QQ群等通讯工具预先告知，开设专门开发企业报件预审窗口，有效缓解了集团件压力。
四是积极破解历史遗留问题。句容大的拆迁安置小区黄金花园小区共101幢3761户，由于当时开发商未办理土地分割，造成拆迁户无法办理土地证，无法进行房产交易。本着“尊重历史、面对现实、依法依规、实事求是”的原则，经向市政府汇报，积极开通了绿色办理流程，张贴不动产登记办理公告，目前该安置小区已有100多户办理了不动产权证书。
下一步，该中心将始终秉承“心系群众、便捷高效”的服务理念，通过强化服务意识、创新工作方法，细化优化服务环节，竭力打造不动产登记“一站式”便民服务品牌。
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