[摘要] 市交通运输局去年共办理12345工单1.3万余件,各项考核指标均取得良好业绩。
市交通运输局去年共办理12345工单1.3万余件，各项考核指标均取得良好业绩。
“我们出台了一系列举措，建立了行之有效的机制，认真办理每一件诉求。”市交通局信息中心负责人告诉记者，去年，在市12345考核中，市交通局名列前茅。
“54路开进了小区，这下出行方便了！12345真管用！”近日，家住燕子矶保障房片区的居民喜笑颜开。
燕子矶保障房是我市东北片区规模大的一个保障房片区，分三期建设。其一期共16幢高层已交付使用，二期共20幢高层即将交付，三期正在建设之中。
该保障房小区的东面是壮举路，南面是迈化路，北边是神农路，西边是燕尧路。因该片区一直处于开发建设之中，路网框架并不完善，相关道路和设施还未建设完毕。小区居民出行，主要是步行通过迈化路至燕尧路，在柳塘公交站乘坐公交76路、122路、Y23夜间线路。
今年初，我市开展了城市环境综合整治行动。1月8日，燕尧路被封闭施工，导致公交车辆无法通行，76路、122路、Y23路被迫绕行，柳塘公交站也随之取消。
这一情况给燕子矶保障房片区居民出行带来严重影响，不少居民纷纷致电12345，希望有关部门优化相关线路，保障市民公交出行需求。
市交通运输局客管处接到工单后，立即派员赴现场核实。工作人员发现，76路、122路等线路调整后，小区居民仍可乘坐125路区间线路出行；但该线路发车间隔较长，且距离近站点需步行400米左右。经勘察，该小区区域附近没有公交场站，东面壮举路设有限高架，公交车辆无法通行。
为了更好满足市民出行需求，客管部门与公交企业、燕子矶保障房片区管理方多次沟通协商后决定，拆除壮举路限高架，新辟公交54路区间线路。
因小区附近没有公交场站，无法解决驾驶员休息、吃饭等问题，目前54路只能由万寿停车场至迈皋桥地铁站双向运行，燕子矶保障房小区居民可在“壮举路·春树街”、“壮举路·神农路”站乘坐54路区间线路。
“这两站就在我们小区门口，乘车非常方便。”小区居民翟先生说。
四查询37辆车，帮乘客找回行李箱
“我的行李箱昨天晚上丢在出租车上了，里面有身份证、护照等重要证件，能不能帮我找回来？”
上个月的一天早上，刚刚走进办公室的江宁区运输管理所工作人员就接到了这样一件工单。
诉求人李女士反映，头一天22时左右，她乘坐一辆出租车由高铁南京南站到江宁区南方花园小区，下车时将一只旅行箱忘在了出租汽车后备箱中，旅行箱中有身份证、护照等重要证件。
接到工单后，江宁区运管所工作人员立即拨通李女士电话，向其了解所乘车辆信息。然而，除了大概乘车时间和行驶路线外，车牌号、车型、驾驶员姓名等关键信息李女士均不知晓，而且李女士也没有索要乘车发票。
“怎么办？”工作人员的眼光集中望向当班的运管所负责人。
“查！一辆车一辆车的查！”这位负责人果断地决定。
工作人员首先在GPS查询系统中输入了李女士所乘车辆的起讫点位置，并把李女士上下车时间分别放宽了十，根据这一条件先进行模糊查询。很快，工作人员筛查出此时间段由高铁南京南站经过南方花园小区的车辆有37辆。随后，区运管所工作人员逐一查看这37辆车的行驶轨迹，与李女士提供的车辆行驶路线一一比对后，排除了其中的33辆。
对剩余的4辆车，工作人员逐一电话联系车主及驾驶员，进行核实确认。经过近4的排查，终确定了李女士乘坐的车辆，并且得知李女士的旅行箱仍在车上。
当天下午，喜出望外的李女士赶到了江宁区运管所领取失物。望着失而复得的旅行箱，李女士紧握工作人员的手连声称谢。
勇于担责，协调金鹰集团拆除11个占道石墩
今年1月17日，市民韩先生致电12345反映，玄武区珠江路与中山路路口的金鹰天地广场边缘，被人为地用石墩拦住了，且石墩还占用了盲道，连婴儿车都无法通过。
市交通运输局城市道路管理中心收到投诉后，中心工作人员立刻前往金鹰天地门口查看，发现金鹰广场边缘靠近珠江路地铁站2号出口附近的石墩比较密集，其中2—3个石墩已经占用了盲道，确实存在无法通行婴儿车情况。
经核实，石墩为金鹰集团在广场改造时，经有关部门同意后，在店前人行广场自行栽设的。石墩产权属于金鹰集团，并由其负责日常维护。
面对不是管辖范围的设施影响到市民出行，是一推了之还是勇于担责予以管理？对此，市交通局负责人态度明确：只要影响到市民出行，不仅要管，而且要管好。
随即，道路管理中心负责人召集有关部门和人员专题研究解决石墩占道问题。
大家认为，金鹰天地广场位于城市商业中心，并位于地铁出口处，人流车流量很大，金鹰集团为防止车辆碾压破坏广场道板而设置石墩予以围挡，给市民出行带来了诸多不便和安全隐患。根据《城镇道路无障碍设计规范》和《南京市城市道路管理条例》，道路管理中心应协调产权单位予以整改。很快，道路管理中心致函金鹰集团，要求其在2日内自行拆除占用盲道的石墩；若在限期内未进行整改，道路管理中心将强制性拆除。
终，金鹰集团主动拆除了金鹰天地广场上占用盲道上的11个石墩，让出了市民出行通道。
全程服务，市民驾校学籍如愿注销
上月底，市民段女士向12345反映，她在江宁区龙华驾校报名学习后，因为工作调整，需要更换驾校。可自今年1月在龙华驾校办理退学手续后一个多月里，学籍注销手续迟迟没有完成，导致其无法在其他驾校重新报名。
按照规定，学员在一所驾校退学后，如没有办理学籍注销手续，将无法在其他驾校报名继续学习。
市交通运输局驾驶员培训管理处接到工单后，当天上午即进行了调查核实。经查询，段女士确为龙华驾校注册学员，由于驾校在管理上存在疏忽，在其办理完退费手续后，未及时告知其办理学籍注销手续。
考虑到段女士还需在其他驾校报名学习，为了不耽误其学习驾驶，在接到投诉的当天下午，驾培处负责人与龙华驾校负责人取得联系，要求驾校立刻为学员办理学籍注销手续，并于当天将学籍注销材料送至市公安局车辆管理所。当天下午下班前，市车管所完成了段女士学籍注销手续。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
