[摘要] 物业费收缴率由3年前的不足40%上升至90%;居民满意度从不足50%上升至85%;居民投诉由每年千余件,下降至每年不足百件;可防性案件与3年前相比,也下降了74%。
物业费收缴率由3年前的不足40%上升至90%；居民满意度从不足50%上升至85%；居民投诉由每年千余件，下降至每年不足百件；可防性案件与3年前相比，也下降了74%……
作为我市目前入住人口、入住率的保障房片区——建邺区莲花保障房片区，在不到2平方公里的区域内住了10.3万人，其中七成以上是承租户，居民成份复杂，管理难度大。但这几年，片区管理者沙洲街道通过努力，取得了“两升两降”的管理业绩，为保障房片区的管理趟出了一条新路。
10.3万居民中外来暂住人口7.5万
近日的一个上午，记者来到位于建邺区沙洲街道的莲花、中和保障房片区。8点不到，清荷北园小区的健身广场上就已聚集了不少居民，压腿、打太极、玩器械……场面很是热闹；不远处其他几个小区的广场上同样人来人往，大家晨练健身，怡然自得。
“我是批入住的，刚搬来的时候，可不是这个样子。”家住清荷北园小区的马金芝说，当时不仅没有文体活动场地，各项设施也不完善，管道裸露在外，绿化、车位都没有，环境脏乱差……“现在再看看我们这个小区，干净、整洁，该有的设施都有了，住在这里很舒服！”马金芝说。
据介绍，莲花、中和保障房片区共有8个小区、6个社区，主要安置沙洲、双闸、南苑、兴隆等街道以及其他区的征地拆迁居民，目前已入住的10万多人中，外来暂住人口约7.5万人，每平方公里的人口数是南湖地区的两倍，居民成份相当复杂。
“随着入住人数一天天增加，各种投诉居高不下……”沙洲街道办事处主任翟晓黎说，管理上稍有不慎，就可能出现严重后果。
精选45名干部下沉管理，逐项解决居民诉求
“因为都是新建小区，我们首先想到的就是尽快建立社区基层组织。”沙洲街道党工委书记孙无说，街道先后从机关、成熟社区精选出45名40岁以下的男干部，来到保障房片区的6个社区建立党支部；再以党支部为核心，建立居委会、社区服务站、综治办，完善管理、服务网络。
“社区基层组织完善后，我们结合居民投诉，通过大量走访调研，最终梳理出一堆亟待解决的问题，并逐一落实解决这些问题的时间节点。”翟晓黎说，首先是完善物业配套，增加便民设施。几年时间，莲花保障房片区先后增设充电站11个，解决了居民电动车停放、充电问题；改造无障碍通道33处，解决了老人和残疾人上下楼不方便问题；增设机动车车位260个，（下转A6版）
（上接A1版）缓解了小区业主停车难问题……另外，还增加了社区为民服务资金的投入，由原来的每年20万元提高到36万元。
“为强化治安防范，我们还对小区实行高清监控探头全覆盖。”沙洲街道综合治理办公室负责人介绍，另外还投入120万元，增设了4个治安岗亭；除派出所的正常巡逻，片区又成立了32人的夜巡队，强化巡防。
……
“随着问题的逐一解决，居民投诉逐渐下降。”孙无说。
结合强化物业管理，健全社会服务
与其他商品房小区相比，莲花保障房片区的物业管理矛盾尤其突出。“就拿我们社区来说，80%的投诉都与物管有关。”莲花南苑社区党总支书记陈开飞说。
“为此，街道通过多次调研，于3年前印发了《沙洲街道保障房物业管理汇编》。”沙洲街道物管办负责人说，汇编从8个方面明确了物业管理15个岗位的职责，并配套实行了每天夜查、每周点评、月月回头看的督查办法，将物管人员的工资与业绩挂钩，紧念“紧箍咒”。
结合小区管理，各社区又根据街道要求，成立了多个志愿服务组织，健全社会服务。“仅我们社区，就有4支志愿者服务团队。”莲花北苑社区党委书记曹爱家说。
“目前，6个保障房社区已有80多个志愿者服务团队，每年提供志愿服务近万人次。另外，我们还非常注重引进、培育社会组织，参与社区管理。”孙无说，如引进金德松老年服务中心等，与社区服务中心共建，提升为民服务水平；引进九如城社区居家养老中心，创建服务老人的日间照料中心等，完善了对社区老人的“五助”服务；同时还与驻地企业联手，为失地农民再就业提供技能培训。
各个社区还组建了多支民间文艺演出队，每年都要进社区演出近百场。“这些文艺演出，不仅丰富了居民的文化生活，也拉近了邻里关系。”清荷园社区党支部书记丁永健说。
“可以说，能为我们想到的，街道都想到了。”家住清荷北园的居民惠如华说，“现在，我们的物业费都是心甘情愿缴的，根本不用催。”
“有这样的党员干部，我们生活很踏实”
“哪里有需求，哪里就有党员干部的身影，这在莲花保障房片区尤其如此。”孙无说。
73岁的老党员周华家住莲花南苑社区，是社区聘请的义务网格员，33层楼，他每天都要爬两遍。“哪一层有杂物堆放，哪一层走廊灯不亮了，他比谁都清楚，遇到问题，立马就会一个电话打过来。”陈开飞说。
金穗社区党员联手推出了为民服务“2166”工程。“每个党员，每周要挤出2个半天，走访了解社情民意；每周要组织1次民情恳谈会，列出问题清单；每名党员每年结对60户社区困难居民，每年为他们解决6件难事。”金穗社区党总支书记说。
党员干部一心为民，社区居民也是看在眼里，记在心里。“有天夜里下大雨，小区淹水严重，我在远处看到一个身影，当时以为是小偷，谁知走近一看，是我们社区曹书记正在查看排水管道！”家住莲花北苑19栋2单元的居民尤翠兰说，“有这样的党员干部，我们生活得很踏实。”
把群众的诉求放在首要位置，把管理与服务的触角延伸到最基层，这几年来，莲花保障房片区的变化有目共睹，居民的获得感与幸福感与日俱增。“取得这些成绩，我们的党员干部功不可没！”孙无由衷地说。
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