中心十大便民服务措施：组建中心客服中心，提高咨询服务效能；加强中心网站管理，完善网上自动查询功能，设专人负责管理网站；延长对外办理业务时间，中心服务大厅实行中午值班服务制，周末加班进行业务审批等；预约服务制度，各业务部门根据预约安排专人接待群众；建立上门服务制度，安排专人上门为服务对象办理业务；加大对中低收入家庭政策倾斜力度，出台购买经济适用住房、中低价商品房使用公积金优惠政策；开展文明服务竞赛，参加“星级青年文明号”、“党员示范岗”、“巾帼文明岗”等创建活动；建立服务质量反馈制，定期对中心业务办理情况进行抽查；聘请公积金监督员、协理员，协助中心监督单位执行住房公积金制度情况；大力弘扬张璟精神，创建公积金行业文化。
十大为民办实事项目：支持购买经济适用房、中低价商品房、危旧房改造复建房职工及其直系亲属提取公积金和进行公积金贷款；新就业人员提取住房公积金及住房补贴支付房租；扩大住房公积金查询系统访问容量，为贷款群众提供还款短信提醒服务；对住房公积金缴存单位和各公积金业务承办银行经办人员进行业务培训等。
这些举措使中心的机关作风和行业文明建设上了一个新台阶，使人民群众切实受惠，对中心工作和服务更加满意。住房与城乡建设部、公积金监管司领导先后到中心视察，对南京公积金行业文明创建和政风行风建设工作给予充分肯定，要求作为先进经验进行交流推广。
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力解民忧
从一个陌生的概念走进了每个市民的现实生活当中，南京住房公积金制度为上百万南京市民实现了住房梦。
几年来，南京住房公积金管理中心不断加快融入大局，认真履行职能，创新发展思路，强化住房保障——
住房公积金缴存是住房公积金管理工作的基础。去年以来，受到国际金融危机的不利影响，如何在保障企业发展的同时，又保持住房公积金归集额继续稳步增长，成为摆在中心面前的一大难题。
中心从全市经济社会发展大局出发，及时调整征收管理思路，推出了一系列政策，积极采取早部署、抓重点、破难题、深挖潜和严执法等有效措施，保证归集持续增长。2009年全市（含铁路）归集住房公积金77.41亿元，比去年增长12.11％，完成市政府下达年度任务（60亿元）的129.02％；新增开户单位2043个，职工109925人。
非常时期要有非常之举。2009年，为了落实国家关于积极的财政政策和适度宽松的货币政策精神，及时调整政策，扩大住房公积金贷款规模，支持群众住房消费，促进房地产市场平稳健康发展，中心积极促进公积金贷款发放。
其实早在2007年，为调动银行公积金放贷积极性，窦汉生曾带着工作人员跑了15家银行调研宣传公积金制度，并对完成任务好的银行进行资金配比奖励等措施。
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